workType {#368
  #fillable: array:14 [
    0 => "type"
    1 => "shortDescription"
    2 => "longDescription"
    3 => "middleDescription"
    4 => "footerDescription"
    5 => "footerImage"
    6 => "sliderId"
    7 => "image"
    8 => "visible"
    9 => "typeEn"
    10 => "shortDescriptionEn"
    11 => "longDescriptionEn"
    12 => "middleDescriptionEn"
    13 => "footerDescriptionEn"
  ]
  #connection: "mysql"
  #table: null
  #primaryKey: "id"
  #keyType: "int"
  +incrementing: true
  #with: []
  #withCount: []
  #perPage: 15
  +exists: true
  +wasRecentlyCreated: false
  #attributes: array:17 [
    "id" => "6"
    "created_at" => "2017-10-23 05:19:40"
    "updated_at" => "2017-12-12 11:24:46"
    "type" => "Техническая поддержка."
    "shortDescription" => "Техническая поддержка."
    "longDescription" => """
      <p><strong>Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:</strong></p>\r\n
      \r\n
      <ol>\r\n
      \t<li>Неограниченное количество обращений Заказчика в течение срока действия Договора за получением консультаций по решению проблем, связанных с эксплуатацией поддерживаемого Продукта;</li>\r\n
      \t<li>Не позднее двух часов&nbsp;с момента получения заявки по исправлению ошибок и сбоев Продукта от Заказчика установление Поставщиком срока ее исполнения и согласование с Заказчиком;</li>\r\n
      \t<li>Своевременное выполнение Поставщиком заявок по устранению дефектов (ошибок, недоработок, недостатков, несоответствий) в оказанных Услугах и/или в Продукте, выявленных в процессе эксплуатации Продукта и предоставление Заказчику результатов их исполнения не позднее согласованного с Заказчиком срока исполнения;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по настройке (если она предусмотрена) Продукта в соответствии с требованиями Заказчика и изменениями в законодательстве Республики Казахстан;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по настройке производительности и оптимизации работы сопровождаемого Продукта;</li>\r\n
      \t<li>В течение трех часов по требованию Заказчика прибытие Поставщика на место установки Продукта и оказание помощи при восстановлении работоспособности Продукта после сбоев;</li>\r\n
      \t<li>По каждому случаю сбоя Продукта Поставщик должен предоставить отчет с подробным описанием причин и необходимых мер по минимизации повторения подобных сбоев в будущем;</li>\r\n
      \t<li>Оказание помощи при переносе базы данных Продукта на новые и резервные сервера Заказчика;</li>\r\n
      \t<li>Поддержание в актуальном состоянии баз данных и программных модулей сопровождаемого Продукта на стендах Поставщика;</li>\r\n
      \t<li>Сдача в программный фонд Заказчика Продукта, модифицированного в процессе сопровождения, которая осуществляется 1 (один) раз в квартал;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление доработок Продукта на сумму, не превышающую 15% (пятнадцати процентов) от Общей суммы Договора.</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по архивации баз данных.</li>\r\n
      \t<li>Поддержание в актуальном состоянии синхронизации с резервной базой.</li>\r\n
      </ol>\r\n
      \r\n
      <p>Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили &laquo;обратную связь&raquo; с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи &laquo;не теряются&raquo;, при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.</p>\r\n
      \r\n
      <p><strong>Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя:</strong></p>\r\n
      \r\n
      <ul>\r\n
      \t<li>Информационно-консультационное сопровождение</li>\r\n
      \t<li>Оказание устных консультаций по телефону или по электронной почте, прием запросов от заказчиков, реагирование на эти запросы в кратчайшие сроки.</li>\r\n
      \t<li>Выявление и устранение любых ошибок/недостатков в работе Программного продукта.</li>\r\n
      \t<li>Модернизация</li>\r\n
      \t<li>Выполнение работ, связанных с внесением изменений в исходные тексты программных компонентов программного продукта либо информационную структуру баз данных программного продукта, а также с созданием новых компонентов программного продукта.</li>\r\n
      </ul>
      """
    "visible" => "1"
    "image" => "LMjEVbjH5p171023084034.png"
    "sliderId" => null
    "middleDescription" => null
    "footerDescription" => null
    "footerImage" => null
    "typeEn" => ""
    "shortDescriptionEn" => null
    "longDescriptionEn" => null
    "middleDescriptionEn" => null
    "footerDescriptionEn" => null
  ]
  #original: array:17 [
    "id" => "6"
    "created_at" => "2017-10-23 05:19:40"
    "updated_at" => "2017-12-12 11:24:46"
    "type" => "Техническая поддержка."
    "shortDescription" => "Техническая поддержка."
    "longDescription" => """
      <p><strong>Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:</strong></p>\r\n
      \r\n
      <ol>\r\n
      \t<li>Неограниченное количество обращений Заказчика в течение срока действия Договора за получением консультаций по решению проблем, связанных с эксплуатацией поддерживаемого Продукта;</li>\r\n
      \t<li>Не позднее двух часов&nbsp;с момента получения заявки по исправлению ошибок и сбоев Продукта от Заказчика установление Поставщиком срока ее исполнения и согласование с Заказчиком;</li>\r\n
      \t<li>Своевременное выполнение Поставщиком заявок по устранению дефектов (ошибок, недоработок, недостатков, несоответствий) в оказанных Услугах и/или в Продукте, выявленных в процессе эксплуатации Продукта и предоставление Заказчику результатов их исполнения не позднее согласованного с Заказчиком срока исполнения;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по настройке (если она предусмотрена) Продукта в соответствии с требованиями Заказчика и изменениями в законодательстве Республики Казахстан;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по настройке производительности и оптимизации работы сопровождаемого Продукта;</li>\r\n
      \t<li>В течение трех часов по требованию Заказчика прибытие Поставщика на место установки Продукта и оказание помощи при восстановлении работоспособности Продукта после сбоев;</li>\r\n
      \t<li>По каждому случаю сбоя Продукта Поставщик должен предоставить отчет с подробным описанием причин и необходимых мер по минимизации повторения подобных сбоев в будущем;</li>\r\n
      \t<li>Оказание помощи при переносе базы данных Продукта на новые и резервные сервера Заказчика;</li>\r\n
      \t<li>Поддержание в актуальном состоянии баз данных и программных модулей сопровождаемого Продукта на стендах Поставщика;</li>\r\n
      \t<li>Сдача в программный фонд Заказчика Продукта, модифицированного в процессе сопровождения, которая осуществляется 1 (один) раз в квартал;</li>\r\n
      \t<li>Осуществление доработок Продукта на сумму, не превышающую 15% (пятнадцати процентов) от Общей суммы Договора.</li>\r\n
      \t<li>Осуществление услуг по архивации баз данных.</li>\r\n
      \t<li>Поддержание в актуальном состоянии синхронизации с резервной базой.</li>\r\n
      </ol>\r\n
      \r\n
      <p>Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили &laquo;обратную связь&raquo; с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи &laquo;не теряются&raquo;, при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.</p>\r\n
      \r\n
      <p><strong>Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя:</strong></p>\r\n
      \r\n
      <ul>\r\n
      \t<li>Информационно-консультационное сопровождение</li>\r\n
      \t<li>Оказание устных консультаций по телефону или по электронной почте, прием запросов от заказчиков, реагирование на эти запросы в кратчайшие сроки.</li>\r\n
      \t<li>Выявление и устранение любых ошибок/недостатков в работе Программного продукта.</li>\r\n
      \t<li>Модернизация</li>\r\n
      \t<li>Выполнение работ, связанных с внесением изменений в исходные тексты программных компонентов программного продукта либо информационную структуру баз данных программного продукта, а также с созданием новых компонентов программного продукта.</li>\r\n
      </ul>
      """
    "visible" => "1"
    "image" => "LMjEVbjH5p171023084034.png"
    "sliderId" => null
    "middleDescription" => null
    "footerDescription" => null
    "footerImage" => null
    "typeEn" => ""
    "shortDescriptionEn" => null
    "longDescriptionEn" => null
    "middleDescriptionEn" => null
    "footerDescriptionEn" => null
  ]
  #changes: []
  #casts: []
  #dates: []
  #dateFormat: null
  #appends: []
  #dispatchesEvents: []
  #observables: []
  #relations: []
  #touches: []
  +timestamps: true
  #hidden: []
  #visible: []
  #guarded: array:1 [
    0 => "*"
  ]
}
preloader

Техническая поддержка.



Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:

  1. Неограниченное количество обращений Заказчика в течение срока действия Договора за получением консультаций по решению проблем, связанных с эксплуатацией поддерживаемого Продукта;
  2. Не позднее двух часов с момента получения заявки по исправлению ошибок и сбоев Продукта от Заказчика установление Поставщиком срока ее исполнения и согласование с Заказчиком;
  3. Своевременное выполнение Поставщиком заявок по устранению дефектов (ошибок, недоработок, недостатков, несоответствий) в оказанных Услугах и/или в Продукте, выявленных в процессе эксплуатации Продукта и предоставление Заказчику результатов их исполнения не позднее согласованного с Заказчиком срока исполнения;
  4. Осуществление услуг по настройке (если она предусмотрена) Продукта в соответствии с требованиями Заказчика и изменениями в законодательстве Республики Казахстан;
  5. Осуществление услуг по настройке производительности и оптимизации работы сопровождаемого Продукта;
  6. В течение трех часов по требованию Заказчика прибытие Поставщика на место установки Продукта и оказание помощи при восстановлении работоспособности Продукта после сбоев;
  7. По каждому случаю сбоя Продукта Поставщик должен предоставить отчет с подробным описанием причин и необходимых мер по минимизации повторения подобных сбоев в будущем;
  8. Оказание помощи при переносе базы данных Продукта на новые и резервные сервера Заказчика;
  9. Поддержание в актуальном состоянии баз данных и программных модулей сопровождаемого Продукта на стендах Поставщика;
  10. Сдача в программный фонд Заказчика Продукта, модифицированного в процессе сопровождения, которая осуществляется 1 (один) раз в квартал;
  11. Осуществление доработок Продукта на сумму, не превышающую 15% (пятнадцати процентов) от Общей суммы Договора.
  12. Осуществление услуг по архивации баз данных.
  13. Поддержание в актуальном состоянии синхронизации с резервной базой.

Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили «обратную связь» с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи «не теряются», при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.

Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя:

  • Информационно-консультационное сопровождение
  • Оказание устных консультаций по телефону или по электронной почте, прием запросов от заказчиков, реагирование на эти запросы в кратчайшие сроки.
  • Выявление и устранение любых ошибок/недостатков в работе Программного продукта.
  • Модернизация
  • Выполнение работ, связанных с внесением изменений в исходные тексты программных компонентов программного продукта либо информационную структуру баз данных программного продукта, а также с созданием новых компонентов программного продукта.

Назад