workType {#368 #fillable: array:14 [ 0 => "type" 1 => "shortDescription" 2 => "longDescription" 3 => "middleDescription" 4 => "footerDescription" 5 => "footerImage" 6 => "sliderId" 7 => "image" 8 => "visible" 9 => "typeEn" 10 => "shortDescriptionEn" 11 => "longDescriptionEn" 12 => "middleDescriptionEn" 13 => "footerDescriptionEn" ] #connection: "mysql" #table: null #primaryKey: "id" #keyType: "int" +incrementing: true #with: [] #withCount: [] #perPage: 15 +exists: true +wasRecentlyCreated: false #attributes: array:17 [ "id" => "6" "created_at" => "2017-10-23 05:19:40" "updated_at" => "2017-12-12 11:24:46" "type" => "Техническая поддержка." "shortDescription" => "Техническая поддержка." "longDescription" => """ <p><strong>Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:</strong></p>\r\n \r\n <ol>\r\n \t<li>Неограниченное количество обращений Заказчика в течение срока действия Договора за получением консультаций по решению проблем, связанных с эксплуатацией поддерживаемого Продукта;</li>\r\n \t<li>Не позднее двух часов с момента получения заявки по исправлению ошибок и сбоев Продукта от Заказчика установление Поставщиком срока ее исполнения и согласование с Заказчиком;</li>\r\n \t<li>Своевременное выполнение Поставщиком заявок по устранению дефектов (ошибок, недоработок, недостатков, несоответствий) в оказанных Услугах и/или в Продукте, выявленных в процессе эксплуатации Продукта и предоставление Заказчику результатов их исполнения не позднее согласованного с Заказчиком срока исполнения;</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по настройке (если она предусмотрена) Продукта в соответствии с требованиями Заказчика и изменениями в законодательстве Республики Казахстан;</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по настройке производительности и оптимизации работы сопровождаемого Продукта;</li>\r\n \t<li>В течение трех часов по требованию Заказчика прибытие Поставщика на место установки Продукта и оказание помощи при восстановлении работоспособности Продукта после сбоев;</li>\r\n \t<li>По каждому случаю сбоя Продукта Поставщик должен предоставить отчет с подробным описанием причин и необходимых мер по минимизации повторения подобных сбоев в будущем;</li>\r\n \t<li>Оказание помощи при переносе базы данных Продукта на новые и резервные сервера Заказчика;</li>\r\n \t<li>Поддержание в актуальном состоянии баз данных и программных модулей сопровождаемого Продукта на стендах Поставщика;</li>\r\n \t<li>Сдача в программный фонд Заказчика Продукта, модифицированного в процессе сопровождения, которая осуществляется 1 (один) раз в квартал;</li>\r\n \t<li>Осуществление доработок Продукта на сумму, не превышающую 15% (пятнадцати процентов) от Общей суммы Договора.</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по архивации баз данных.</li>\r\n \t<li>Поддержание в актуальном состоянии синхронизации с резервной базой.</li>\r\n </ol>\r\n \r\n <p>Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили «обратную связь» с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи «не теряются», при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.</p>\r\n \r\n <p><strong>Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя:</strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Информационно-консультационное сопровождение</li>\r\n \t<li>Оказание устных консультаций по телефону или по электронной почте, прием запросов от заказчиков, реагирование на эти запросы в кратчайшие сроки.</li>\r\n \t<li>Выявление и устранение любых ошибок/недостатков в работе Программного продукта.</li>\r\n \t<li>Модернизация</li>\r\n \t<li>Выполнение работ, связанных с внесением изменений в исходные тексты программных компонентов программного продукта либо информационную структуру баз данных программного продукта, а также с созданием новых компонентов программного продукта.</li>\r\n </ul> """ "visible" => "1" "image" => "LMjEVbjH5p171023084034.png" "sliderId" => null "middleDescription" => null "footerDescription" => null "footerImage" => null "typeEn" => "" "shortDescriptionEn" => null "longDescriptionEn" => null "middleDescriptionEn" => null "footerDescriptionEn" => null ] #original: array:17 [ "id" => "6" "created_at" => "2017-10-23 05:19:40" "updated_at" => "2017-12-12 11:24:46" "type" => "Техническая поддержка." "shortDescription" => "Техническая поддержка." "longDescription" => """ <p><strong>Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:</strong></p>\r\n \r\n <ol>\r\n \t<li>Неограниченное количество обращений Заказчика в течение срока действия Договора за получением консультаций по решению проблем, связанных с эксплуатацией поддерживаемого Продукта;</li>\r\n \t<li>Не позднее двух часов с момента получения заявки по исправлению ошибок и сбоев Продукта от Заказчика установление Поставщиком срока ее исполнения и согласование с Заказчиком;</li>\r\n \t<li>Своевременное выполнение Поставщиком заявок по устранению дефектов (ошибок, недоработок, недостатков, несоответствий) в оказанных Услугах и/или в Продукте, выявленных в процессе эксплуатации Продукта и предоставление Заказчику результатов их исполнения не позднее согласованного с Заказчиком срока исполнения;</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по настройке (если она предусмотрена) Продукта в соответствии с требованиями Заказчика и изменениями в законодательстве Республики Казахстан;</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по настройке производительности и оптимизации работы сопровождаемого Продукта;</li>\r\n \t<li>В течение трех часов по требованию Заказчика прибытие Поставщика на место установки Продукта и оказание помощи при восстановлении работоспособности Продукта после сбоев;</li>\r\n \t<li>По каждому случаю сбоя Продукта Поставщик должен предоставить отчет с подробным описанием причин и необходимых мер по минимизации повторения подобных сбоев в будущем;</li>\r\n \t<li>Оказание помощи при переносе базы данных Продукта на новые и резервные сервера Заказчика;</li>\r\n \t<li>Поддержание в актуальном состоянии баз данных и программных модулей сопровождаемого Продукта на стендах Поставщика;</li>\r\n \t<li>Сдача в программный фонд Заказчика Продукта, модифицированного в процессе сопровождения, которая осуществляется 1 (один) раз в квартал;</li>\r\n \t<li>Осуществление доработок Продукта на сумму, не превышающую 15% (пятнадцати процентов) от Общей суммы Договора.</li>\r\n \t<li>Осуществление услуг по архивации баз данных.</li>\r\n \t<li>Поддержание в актуальном состоянии синхронизации с резервной базой.</li>\r\n </ol>\r\n \r\n <p>Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили «обратную связь» с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи «не теряются», при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.</p>\r\n \r\n <p><strong>Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя:</strong></p>\r\n \r\n <ul>\r\n \t<li>Информационно-консультационное сопровождение</li>\r\n \t<li>Оказание устных консультаций по телефону или по электронной почте, прием запросов от заказчиков, реагирование на эти запросы в кратчайшие сроки.</li>\r\n \t<li>Выявление и устранение любых ошибок/недостатков в работе Программного продукта.</li>\r\n \t<li>Модернизация</li>\r\n \t<li>Выполнение работ, связанных с внесением изменений в исходные тексты программных компонентов программного продукта либо информационную структуру баз данных программного продукта, а также с созданием новых компонентов программного продукта.</li>\r\n </ul> """ "visible" => "1" "image" => "LMjEVbjH5p171023084034.png" "sliderId" => null "middleDescription" => null "footerDescription" => null "footerImage" => null "typeEn" => "" "shortDescriptionEn" => null "longDescriptionEn" => null "middleDescriptionEn" => null "footerDescriptionEn" => null ] #changes: [] #casts: [] #dates: [] #dateFormat: null #appends: [] #dispatchesEvents: [] #observables: [] #relations: [] #touches: [] +timestamps: true #hidden: [] #visible: [] #guarded: array:1 [ 0 => "*" ] }
Услуги по сопровождению Продуктов включают в себя:
Для обеспечения взаимодействия с Заказчиками и повышения качества оказываемых компанией услуг по сопровождению внедренных систем мы используем Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок. При помощи данного продукта мы наладили «обратную связь» с нашими Заказчиками, все требования по доработке ПО Заказчик самостоятельно добавляет в систему, и кроме этого, может отслеживать выполнение конкретной задачи после назначения на нее ответственного сотрудника. Использование RedMine значительно повышает лояльность клиентов по отношению к компании, так как клиенты всегда видят - какие задачи находятся в работе, самостоятельно определяют приоритет выполнения заданий и динамику их выполнения. Самое важное, что задачи «не теряются», при обсуждении проблем по телефону или на встречах. Любая проблема возникшая у клиента не игнорируется, а всегда находит свое решение.
Дальнейшее сопровождение ПО включает в себя: